ISTITUTO INTERNAZIONALE DI RICERCA PRESENTA CUSTOMER DAY 2016 “Dal Mobile al Wearable Consumer” Milano, 15 giugno 2016
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Istituto Internazionale di Ricerca annuncia la nuova edizione di Customer Day, evento di successo che rappresenta l’unica occasione per condividere le nuove strategie, tendenze e tecnologie per l’analisi dei comportamenti del consumatore a 360°.
Il “Wearable Consumer” è stato scelto come tema trainante dell’evento, un vero momento di networking che si pone l’obiettivo di fare chiarezza sulle opportunità offerte dalla Multicanalità, dai Social, dai Big Data con un occhio al potenziale dell’Internet of Things.
Grazie ai wearable, l’azienda può raccogliere dati preziosi sui propri clienti, i quali, in virtù di una profilazione sempre più precisa, possono ricevere sul proprio dispositivo offerte e promozioni direttamente nel punto vendita.
Fare acquisti in un negozio “virtuale”, non vincolato da limiti fisici, potrà trasformare il momento dell’acquisto in un’esperienza coinvolgente per il cliente.
Customer Day 2016 si articola 4 sessioni che si svolgeranno in parallelo con focus sui seguenti argomenti:
CRM – la sessione analizza le modalità per realizzare una customer experience di successo, per utilizzare la cross canalità al fine di servire al meglio il cliente, per migliorare il business attraverso il crm e il marketing automation;
Mobile Commerce – un focus su come l’acquisto online si sta sempre più spostando verso l’acquisto con smartphone;
Fidelity – quali sono le strategie, le metodologie e la tecnologia a supporto delle realtà commerciali per fidelizzare il cliente finale;
Sales – una speciale sessione dedicata ai Responsabili Commerciali per approfondire i cambiamenti che ha subito il proprio metodo di lavoro in seguito all’introduzione del digital e l’approccio consulenziale. La sessione Sales rappresenta una grande novità dell’edizione 2016.
Customer Day 2016 rappresenta una opportunità di approfondimento e di networking per i responsabili delle seguenti aree aziendali: Marketing, CRM, Customer Care, Contact Center, Multicanalità, Digital Marketing, Ecommerce, Mobile, Omnichannel, Pagamenti, Loyalty, Business Intelligence, Insight & Analytics, Social Media, Sales.
L’edizione 2016 si è arricchita di un Advisory Board composto da professionisti del marketing e di sales, e di due Talk Show interattivi sulla “New Wearable Technology” e sui cambiamenti nelle relazioni tra area Marketing e area Sales. A Customer Day 2016 saranno, inoltre, presenti il Sociologo Massimiliano Bucchi e il Vignettista Marco Gavagnin.
Advisory Board Customer Day 2016:
Giuseppe Coletti – Quality & Coaching Manager Unified Wordwide Contact Center MSC Crociere
Matteo Guerrini – Sales Director Estée Lauder
Luca Prina – Marketing Manager Che Banca
Chiara Ugozzoli – Senior VP Global Digital Marketing & CRM Piaggio Group
Gabriele Primavera – Sales Director Danone
Nicola Aliperti – Global IT Project Manager Marketing Coca-Cola HBC
L’appuntamento è a Milano, allo Starhotel Business Palace il prossimo 15 giugno.
Per informazioni e aggiornamenti sul programma: www.customerday.it.
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