Si è chiuso il primo “Italian Social Banking Forum”, durante il quale sono stati presentati i risultati del progetto di ricerca di Social Minds sull’utilizzo dei social media nelle Banche italiane.
Dalla ricerca Social Minds è emerso che il 55% del campione osservato ha una presenza sui social media: la maggioranza di queste banche limita però l’uso ad una comunicazione corporate o all’awareness, anche se emergono alcune best practice nel panorama italiano per quanto riguarda l’ambito del social caring e della social innovation.
Sul fronte delle conversazioni online è emerso che gli oggetti più discussi sono i prodotti bancari, mentre le esperienze condivise in rete relative alla customer satisfaction sono trainate da esperienze spiacevoli riferite in particolare al personale delle banche.
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Il 22% delle banche aderenti al sondaggio online ha dichiarato di non attuare un’attività di analisi delle conversazioni online.
Nel breve-medio periodo l’88% delle banche ha espresso l’intenzione di pianificare un maggiore investimento delle attività soprattutto su Twitter e di destinare l’utilizzo dei social media ad attività che vadano oltre le finalità di marketing, branding e comunicazione.
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