Telemarketing, cosa cambia per utenti e aziende
Da gennaio 2026, con l’avvio della piattaforma SegnalaODM, il telemarketing in Italia entra in una fase di controllo più stringente. La nuova infrastruttura digitale dell’Organismo di Monitoraggio consente agli utenti di segnalare in modo strutturato le violazioni del Codice di condotta in materia di telemarketing e teleselling.
Si tratta di un passaggio decisivo nell’attuazione del Codice approvato dal Garante per la protezione dei dati personali nel 2024, che mira a rendere più trasparente l’attività degli operatori e a ridurre chiamate indesiderate e pratiche aggressive. Il Codice definisce regole puntuali su consenso, liste contattabili, tracciamento delle chiamate e responsabilità dei call center aderenti.
Per le aziende di teleselling l’effetto è duplice: da un lato l’aumento degli obblighi di conformità, dall’altro la possibilità di qualificarsi come soggetti affidabili, riducendo il rumore generato da operatori scorretti. Per i consumatori, invece, il nuovo sistema offre uno strumento concreto per far valere i propri diritti, integrando il ruolo del Registro Pubblico delle Opposizioni e dei canali tradizionali di reclamo presso il Garante.
Come funziona SegnalaODM e quando usarla
La procedura di segnalazione tramite SegnalaODM è pensata per essere rapida ma rigorosa, in linea con gli standard di tutela dei dati personali. Prima di rivolgersi all’Organismo di Monitoraggio, l’utente deve obbligatoriamente contattare l’operatore autore della chiamata o della campagna contestata, chiedendo chiarimenti o la cessazione dei contatti.
Solo in caso di mancata risposta, risposta tardiva o insoddisfacente, e quando il comportamento appare riconducibile a una possibile violazione del Codice di condotta, si può procedere con la segnalazione sulla piattaforma. Questo filtro iniziale evita un uso strumentale dello strumento e favorisce la responsabilizzazione diretta delle aziende aderenti.
Per inviare la segnalazione occorre registrarsi sul sito https://segnalaodmtelemarketing.it/homepage, fornendo i dati necessari all’identificazione dell’utente e all’analisi del caso. È fondamentale conservare elementi di prova, come data e ora delle chiamate, eventuali registrazioni, codici operatore o riferimenti contrattuali, così da permettere verifiche puntuali da parte dell’Organismo.
Impatto su privacy, mercato e qualità del servizio
L’attivazione di SegnalaODM ha un impatto diretto sulle dinamiche del mercato del telemarketing, favorendo una selezione tra operatori virtuosi e soggetti che persistono in pratiche illecite. Il sistema di segnalazioni contribuisce a costruire un quadro informativo prezioso sulle condotte ricorrenti, utile sia per l’Organismo di Monitoraggio sia per il Garante privacy nelle attività ispettive.
Per le imprese che investono in compliance, formazione degli operatori e gestione corretta dei consensi, la piattaforma rappresenta un’opportunità di valorizzare gli standard interni, riducendo i rischi reputazionali. Al contrario, per i call center che operano al margine delle regole, aumenta la probabilità di essere individuati e sanzionati, con riflessi sulla sostenibilità del modello di business.
Per i cittadini, l’effetto atteso è una graduale diminuzione delle chiamate illegittime e una maggiore qualità delle comunicazioni commerciali. Ulteriori dettagli operativi, aggiornamenti sul Codice di condotta e sull’attività dell’Organismo sono disponibili sul sito ufficiale https://www.odmtelemarketing.it, che funge da punto di riferimento istituzionale per aziende, consumatori e professionisti della privacy.
FAQ
D: Che cos’è SegnalaODM?
R: È la piattaforma dell’Organismo di Monitoraggio dedicata alle segnalazioni di violazioni nel telemarketing e teleselling da parte di operatori aderenti al Codice di condotta.
D: Quando posso inviare una segnalazione?
R: Solo dopo aver contattato l’operatore interessato e in caso di risposta assente, insufficiente o non conforme alle regole del Codice.
D: Come mi registro su SegnalaODM?
R: Devi accedere a https://segnalaodmtelemarketing.it/homepage e seguire la procedura guidata di registrazione con i tuoi dati.
D: Che dati servono per la segnalazione?
R: Sono utili data e ora delle chiamate, numero chiamante, eventuali registrazioni e riferimenti al contratto o all’offerta proposta.
D: La piattaforma sostituisce il Registro Pubblico delle Opposizioni?
R: No, lo integra: il Registro serve a bloccare le chiamate indesiderate, SegnalaODM a segnalare violazioni del Codice di condotta.
D: A chi si applica il Codice di condotta sul telemarketing?
R: Agli operatori che hanno formalmente aderito al Codice approvato dal Garante per la protezione dei dati personali nel 2024.
D: Dove trovo informazioni aggiornate sul Codice e sulle attività di controllo?
R: Sul sito ufficiale dell’Organismo di Monitoraggio, all’indirizzo https://www.odmtelemarketing.it.
D: Qual è la fonte normativa principale di riferimento?
R: La fonte è il Codice di condotta in materia di telemarketing e teleselling approvato dal Garante privacy nel 2024 (docweb n. 9993890) pubblicato su garanteprivacy.it.
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