Il cliente ha sempre ragione. Anche se ti chiami Microsoft e devi smentire te stesso su buona parte delle novità che hai propinato per i clienti dei tuoi videogiochi, mettendo sul mercato la nuova Xbox One, la console che doveva inaugurare una nuova era, ma che invece è stata sonoramente bocciata dai clienti.
I quali, evidentemente, si mostrano più conservatori di quanto immaginato dal colosso hi-tech Usa. Al quale, in ogni caso, bisogna dire che non fa difetto la propensione all’ascolto e ad assumere atteggiamenti umili.
E quindi: signori, contr’ordine: i giochi potranno essere comprati, venduti, regalati, esattamente come accade oggi. In più, la console, dopo un primo check online, non avrà alcun bisogno di essere connessa a Internet h24, facendo felice chi non dispone di una connessione fissa o temeva per la propria privacy persino quando era rinchiuso nel salotto di casa sua. Infine, tutte le console funzioneranno allo stesso modo, in ogni angolo del globo.
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Evita Barra, direttore della Divisione Retail Sales & Marketing, la mette così. “Forse è la prima volta che un’azienda così importante decide di prendere seriamente in considerazione ogni feedback”. In questo modo, però, non si fa un passo indietro rispetto a quella visione del futuro che Xbox One vuole essere, puntando tutto sul digitale? “La macchina è disegnata per durare e per fornire tutti quei contenuti che potevano esistere già dal primo giorno. Diciamo che è come se ci fosse un pulsante per cambiare il mondo del videogioco da “fisico” a digitale. Ma che per il momento non lo premiamo: i nostri consumatori ci hanno chiesto più tempo e noi glielo diamo”.
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