Continuano le proteste degli utenti Wind Infostrada per il down con l’Adsl, in particolare su Twitter, a suon di #facebookdown e #winddown. Sono numerosi coloro che da questa mattina non riescono ad accedere a popolari siti internazionali come Facebook, Twitter, Youtube, Instagram. Tra le città – a leggere le segnalazioni – le più colpite sembrano essere Roma, Milano, Lecce, Napoli, Palermo, Torino.
Wind Infostrada down, la risposta di Wind
Wind dichiara che il caso non riguarda la connettività della rete Wind-Infostrada, ma è stato determinato da cause esterne. La pronta reazione dei tecnici ha permesso di trovare rapidamente soluzioni alternative ai clienti. A quanto risulta, il problema potrebbe coincidere con uno spegnimento di alcuni datacenter di terze parti posti nel comprensorio di via Caldera a Milano, che è un nodo importante per le connessioni internet italiane.
Al momento non si spiega perché questo guasto ha inciso particolarmente sui collegamenti degli utenti Wind a siti esteri.
Wind Infostrada down, le polemiche
“Non è per il #facebookdown che uno è incavolato, ma per i continui disservizi di @WindItalia #infostrada ogni due per tre, basta, #sicambiagestore“, scrive intorno a mezzogiorno un utente. C’è anche chi la prende con ironia: “Sono senza telefono e oggi Facebook non va. Mi devo inventare qualcosa di nuovo per non studiare. #facebookdown“, scrive Ludovica. “La mattinata più produttiva di sempre. #facebookdown”, AngioMaya. “Mai lamentato del vostro servizio, ma ultimamente deludete parecchio! #winddown @WindItalia”, scrive Alessandro.
Wind Infostrada down, soluzioni?
Cambiare gli indirizzi Dns impostati sul computer sembra non risolvere il problema. Basti pensare al recente blackout del 27 dicembre che ha colpito le connessioni Wind sia fisse sia mobili. Ma, soprattutto, gli utenti ricordano bene lo straordinario disservizio nazionale di venerdì 13 giugno, quando l’intera rete dell’operatore è andata in blackout, colpendo persino i siti ospitati, come quello di Beppe Grillo.
All’epoca c’era stato un intervento delle associazioni dei consumatori, presso l’Autorità garante delle comunicazioni (Agcom), al punto da ottenere per gli utenti un risarcimento straordinario. Per le ricaricabili, 1 GB di navigazione gratis e un bonus del 20% per tutte le ricariche effettuate nelle 48 ore seguenti all’attivazione con un valore massimo di 50 euro. Per gli abbonati alla rete fissa o mobile, uno sconto di 2,50 euro più 1 GB di navigazione gratis per le utenze business.
Le norme del settore prevedono un risarcimento di 2,5 euro per ogni giorno di malfunzionamento della linea, ma non in automatico. L’utente deve richiederlo con un reclamo formale, tramite raccomandata A/R. L’Agcom ha predisposto una delibera, al momento in consultazione pubblica e quindi non ancora in vigore, per consentire agli utenti di usare altre forme più agili, via internet, per comunicazioni formali con il proprio operatore.
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