Mastercard innovazione 2025 guida l’evoluzione tecnologica verso un futuro digitale avanzato

il ruolo delle tecnologie emergenti nei pagamenti digitali
Le tecnologie emergenti stanno trasformando radicalmente il panorama dei pagamenti digitali in Italia, introducendo soluzioni che promettono di semplificare e rendere più sicure le transazioni quotidiane. Tra questi sviluppi, spiccano l’Intelligenza Artificiale, la biometria e la tokenizzazione, figure chiave che si integrano per offrire un’esperienza di pagamento fluida, rapida e affidabile. Mastercard si pone all’avanguardia di questa evoluzione, puntando su un approccio strategico che coniuga innovazione tecnologica e massima tutela per consumatori e imprese.
La tokenizzazione rappresenta una svolta fondamentale per la protezione dei dati sensibili durante i pagamenti digitali, sostituendo informazioni vulnerabili con codici univoci, mitigando così i rischi di frode e furto delle credenziali. Il sistema Click to Pay, tra le nuove funzionalità, consente acquisizioni d’acquisto in un clic, ottimizzando la customer journey attraverso maggiore semplicità e velocità.
Sul fronte della biometria, la preferenza degli utenti italiani si indirizza verso sistemi di riconoscimento che bilanciano sicurezza e praticità, con una netta prevalenza per l’impronta digitale rispetto ad altre tecnologie biometriche. Questa tendenza risponde all’esigenza di autenticazioni che siano al contempo efficaci e non invasive, eliminando la necessità di password o codici in favore di un accesso rapido e sicuro.
Infine, Mastercard arricchisce il proprio portafoglio con innovazioni nel campo dell’agentic AI e delle stablecoin, ambiti in cui investe per facilitare pagamenti internazionali caratterizzati da trasparenza, velocità e accessibilità universale. L’acquisizione di Recorded Future sottolinea l’impegno nella cybersecurity, un elemento imprescindibile per garantire l’integrità e la resilienza dell’intero ecosistema dei pagamenti digitali.
l’intelligenza artificiale e l’esperienza omnicanale dei consumatori
L’Intelligenza Artificiale emerge come protagonista imprescindibile nella ridefinizione dell’esperienza di acquisto omnicanale, offrendo soluzioni che supportano i consumatori in modo pragmatico e personalizzato. In Italia, la tecnologia viene percepita non solo come uno strumento innovativo, ma come una guida affidabile capace di ottimizzare diverse fasi del customer journey, dalla ricerca e selezione del prodotto fino al post-vendita.
L’utilizzo pratico dell’AI si concentra in settori strategici quali la manutenzione predittiva dei veicoli (62,8%) e l’assistenza domestica e sanitaria (intorno al 58%), a ulteriore riprova delle sue potenzialità funzionali nella vita quotidiana. Nel retail, il valore aggiunto dell’AI è avvertito soprattutto nella personalizzazione delle offerte: il 40,5% degli italiani riconosce come importante poter ricevere proposte calibrate sulle proprie esigenze, mentre il 44,4% auspica strumenti capaci di migliorare la conoscenza dei prodotti.
Al centro dell’attenzione rimane anche il supporto post-vendita, dove il 50,2% degli intervistati valuta positivamente la presenza di digital human e assistenti AI per configurare e utilizzare al meglio i prodotti acquistati. La dimensione umana non viene quindi sostituita, ma integrata: esercenti e retailer riconoscono che il contributo dell’AI deve essere complementare alla relazione fisica, esaltando un equilibrio tra innovazione e interazione personale.
Da questa prospettiva, i digital human rappresentano un’evoluzione concreta che promette di migliorare l’esperienza omnicanale, abilitando un dialogo immediato e qualificato con il cliente. Inoltre, la possibilità di effettuare prove virtuali dei prodotti grazie all’intelligenza artificiale riscuote il consenso del 46,5% dei consumatori, suggerendo una nuova frontiera per l’integrazione tra fisico e digitale nella fase di acquisto.
sicurezza e innovazione: biometria, digital wallet e cybersecurity
La sicurezza nell’ambito dei pagamenti digitali e l’innovazione tecnologica sono ormai binomi inscindibili, con la biometria e i digital wallet che emergono come pilastri fondamentali per creare un ecosistema affidabile e user-centric. In Italia, la biometria si impone come la soluzione preferita dagli utenti per semplificare le procedure di autenticazione, con il 58,7% che privilegia metodi biometrici rispetto alle tradizionali password o codici. Tra questi, l’impronta digitale è la tecnologia più apprezzata (37,1%), seguita dal riconoscimento dell’iride (15,6%) e vocale (6%), offrendo un equilibrio tra sicurezza elevata e facilità d’uso.
I digital wallet si consolidano come elemento chiave dell’esperienza di pagamento quotidiana, utilizzati regolarmente dal 47,4% degli italiani, che ne riconoscono la praticità e sicurezza nelle transazioni, nella gestione delle carte fedeltà e nella fiducia generale (superiore al 60% in tutti gli ambiti). L’integrazione futura con tecnologie di intelligenza artificiale punta a trasformare questi wallet in super app multifunzionali, capaci di supportare l’utente in diversi aspetti della vita, dalla prenotazione di visite mediche (39,8%) alla gestione dei dati sanitari (36,1%), fino all’ottimizzazione degli acquisti e delle finanze personali.
Parallelamente, la consapevolezza riguardo la cybersecurity cresce sia tra consumatori sia tra operatori commerciali. Se le transazioni su piattaforme e-commerce consolidate risultano percepite come sicure da oltre il 69% degli utenti, restano diffusi dubbi rispetto ad alcuni servizi digitali, quali la condivisione di dati personali e i social media. Gli esercenti intervistati mostrano una percezione matura del rischio, con il 62,2% convinto che la sicurezza totale sia irraggiungibile, ma impegnati a implementare strategie di difesa avanzate quali l’autenticazione a due fattori, il monitoraggio costante e la crittografia dei dati.
Mastercard, con la sua politica di investimenti e acquisizioni, come quella di Recorded Future, rafforza il proprio ruolo nel garantire soluzioni all’avanguardia per la protezione delle transazioni digitali. L’obiettivo è costruire un ambiente di pagamento sempre più sicuro, dove innovazioni come la tokenizzazione, i pagamenti tramite agentic AI e le stablecoin si sviluppano in un contesto di altissima affidabilità e trasparenza, rispondendo così alle necessità di un mercato in rapida evoluzione.
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