Salesforce migliora Slack trasformandolo in un sistema operativo per il lavoro

Nuove funzionalità di Slack e intelligenza artificiale

Una valanga di novità per Slack, la nota applicazione di collaborazione acquisita da Salesforce nel 2021. Quasi tutte ruotano attorno all’intelligenza artificiale, con agenti IA che si comportano come colleghi. Arriva anche un nuovo canale che collega i dati del CRM Salesforce alle conversazioni basate sui canali in Slack. In pratica, Slack si trasforma in una sorta di sistema operativo che sarà il centro di tutte le attività aziendali.

La novità più importante di Slack è sicuramente l’introduzione degli agenti, assistenti IA che supportano i lavoratori in svariati compiti. La funzionalità che prima era nota come Einstein Copilot ora si evolve e prende il nome di Agentforce, e consentirà agli utenti di interrogare l’IA in linguaggio naturale per ottenere informazioni presenti nel CRM aziendale. Questi agenti possono indicare le informazioni più aggiornate sullo stato di lead e prospect, creare e-mail e suggerire strategie. Fra questi, Agentforce Sales Coach, un copilota alimentato con i dati di Data Cloud che offre un feedback personalizzato a supporto dei venditori.

Oltre agli agenti sviluppati dall’azienda, ora Slack supporta anche quelli esterni, che possono essere integrati tramite API o, più semplicemente, acquisiti dallo Slack Marketplace. Al momento sono già presenti le seguenti integrazioni:

• Adobe Express: consente agli utenti di creare contenuti brandizzati con un semplice comando.
• Amazon Q Business: risponde alle domande e fornisce sintesi basate sui dati e informazioni presenti nei sistemi del cliente.
• Claude di Anthropic: aiuta a creare, modificare e sintetizzare contenuti, analizzando dati per identificare modelli e intuizioni.
• Asana: offre approfondimenti e raccomandazioni sui progetti nelle conversazioni Slack.
• Box: fornisce approfondimenti sui contenuti grazie all’intelligenza artificiale.
• Cohere: migliora l’efficienza con contenuti basati sui dati aziendali.
• Perplexity: ricerca sul web fornendo approfondimenti accurati per analisi della concorrenza.
• Workday: offre assistenza AI su task e dati finanziari e HR.
• Writer: crea nuove idee e risponde alle domande con applicazioni AI su misura.

In futuro, sono previste ulteriori integrazioni da aziende come Anthropic, Amazon Q Business, Perplexity, IBM, e non solo.

Agentforce: l’evoluzione dell’assistenza IA

Nella continua evoluzione della produttività aziendale, Agentforce emerge come un assistente IA davvero rivoluzionario all’interno di Slack. Questa nuova funzionalità, che sostituisce l’ex Einstein Copilot, si distingue per la sua capacità di comprendere e interagire con gli utenti in linguaggio naturale. Gli utenti possono porre domande e ricevere risposte immediate riguardanti i dati presenti nel CRM aziendale, un approccio che semplifica notevolmente l’accesso alle informazioni critiche per il business.

Agentforce Sales Coach rappresenta solo una delle numerose funzioni all’avanguardia, progettata per fornire feedback personalizzato ai venditori. Questa funzione utilizza i dati presenti in Data Cloud, permettendo ai commerciali di rimanere aggiornati sui lead e sui prospect, grazie a suggerimenti strategici e alle informazioni più recenti. Con questa innovazione, le vendite possono diventare non solo più efficienti ma anche più intelligenti, poiché i dati vengono analizzati in tempo reale, convertendo le informazioni in azioni pratiche.

La capacità di integrazione di Agentforce con agenti esterni aumenta ulteriormente il suo valore. Grazie alla possibilità di collegare assistenti specializzati tramite API, le aziende possono personalizzare ulteriormente l’esperienza di utilizzo di Slack, creando un ecosistema che risponde perfettamente alle esigenze specifiche di ciascun team. Questa apertura al mercato esterno consente anche di attingere a tecnologie all’avanguardia disponibili su Slack Marketplace, rendendo l’esperienza di lavoro più versatile e potente.

Rivoluzionando non solo come si lavora ma anche come si collabora, Agentforce rappresenta un passo significativo verso un futuro dove l’intelligenza artificiale non è solo uno strumento, ma un partner attivo nella navigazione quotidiana delle sfide aziendali.

Integrazione delle applicazioni e dei marketplace

Con l’evoluzione di Slack, la piattaforma si apre a un panorama vasto e diversificato di applicazioni esterne che potenziano ulteriormente la sua funzionalità. Questo approccio non solo arricchisce l’esperienza utente, ma rende Slack un hub centrale per il lavoro collaborativo. La disponibilità di integrazioni attraverso le API e lo Slack Marketplace facilita l’accesso a strumenti che possono migliorare significativamente l’efficienza e la produttività all’interno delle organizzazioni.

Le applicazioni integrate portano un valore aggiunto, consentendo agli utenti di eseguire operazioni complesse senza dover abbandonare la piattaforma. Ad esempio, la collaborazione con Adobe Express permette agli utenti di generare contenuti visivi con semplici comandi, mentre Amazon Q Business e Claude di Anthropic offrono supporto nell’analisi dei dati e nella generazione di contenuti. Queste integrazioni dimostrano come Slack possa diventare il centro di gravità per tutte le attività aziendali, minimizzando la necessità di passare da un’applicazione all’altra.

Oltre alle integrazioni già disponibili, si prevede un ampliamento costante del panorama di applicazioni disponibili su Slack Marketplace. Sul fronte della gestione dei progetti, strumenti come Asana offrono la possibilità di monitorare lo stato dei lavori direttamente dai canali di Slack, riducendo così i tempi di attesa e migliorando il flusso di lavoro. Al contempo, Box e Workday offrono rispettivamente analisi dei contenuti e gestione delle risorse umane, arricchendo l’ecosistema di supporto per gli utenti.

Questa strategia di integrazione non si limita a una semplice aggiunta di funzionalità, ma rappresenta un cambiamento profondo nel modo in cui i team collaborano. Con l’IA che alimenta e potenzia le capacità delle applicazioni integrate, Slack non è più soltanto un’app di messaggistica, ma una piattaforma completa che trasforma radicalmente il concetto di lavoro moderno. Le aziende di oggi hanno bisogno di soluzioni agili e scalabili, e Slack si posiziona come l’opzione preferita per chi cerca efficienza e integrazione tra i diversi strumenti di lavoro.

Potenziamento delle riunioni e dei flussi di lavoro

Con le recenti innovazioni, Slack introduce funzionalità che vanno a potenziare notevolmente il modo in cui si svolgono le riunioni e i flussi di lavoro quotidiani. Gli huddle, canali interni per le conversazioni audio, ora possono avvalersi della presenza di agenti IA, che offrono trascrizioni in tempo reale e generano resoconti delle discussioni. Questa funzione risulta particolarmente utile nelle riunioni di gruppo, in cui può capitare che alcuni partecipanti non siano presenti per l’intero incontro. Grazie a questa integrazione, chi non può seguirlo in tempo reale può sempre accedere a un riepilogo dettagliato della conversazione, garantendo che le informazioni non vengano perse.

In aggiunta, Slack ha reso disponibili strumenti come Workflow Builder, che permettono agli utenti di creare flussi di lavoro senza necessità di scrivere codice. Con un semplice input di linguaggio naturale, è possibile definire le azioni che l’IA dovrà eseguire. Per esempio, se si desidera inviare una mail di benvenuto ai nuovi membri di un canale, basta descrivere l’azione all’intelligenza artificiale, che si occuperà di tutto il processo. Questa semplificazione consente di risparmiare tempo e sforzo, liberando i membri del team da compiti ripetitivi.

La ricerca interna di Slack ha anch’essa ricevuto un significativo potenziamento, grazie all’implementazione di funzionalità potenziate dall’IA. Utilizzando il linguaggio naturale, gli utenti possono ora trovare più facilmente le informazioni che cercano all’interno dei vari canali. Non si tratta solo di individuare file o conversazioni specifiche, ma l’IA è anche in grado di riassumere e fornire informazioni riguardanti i file stessi. Inoltre, le trascrizioni di file video e audio diventano accessibili, rendendo più facile la consultazione di contenuti complessi. Per garantire l’accuratezza, queste innovazioni fanno uso di algoritmi di RAG (Retrieval Augmented Generation), che riducono al minimo il rischio di errori e migliorano la qualità delle informazioni fornite.

Connessione tra Slack e Salesforce: unificare le operazioni aziendali

I canali di Salesforce svolgono un ruolo cruciale nell’integrazione delle operazioni aziendali, poiché permettono di trasferire i dati CRM direttamente in Slack. Questo consente agli utenti di monitorare i progressi delle vendite e di condividere informazioni strategiche in tempo reale, ottimizzando la comunicazione e la collaborazione all’interno dei team. Con questa nuova integrazione, ogni membro del team ha la possibilità di accedere e aggiornare informazioni vitali senza dover switchare tra diverse applicazioni, riducendo i rischi di errore e migliorando la qualità del servizio al cliente.

Gli utenti di Slack possono ora interrogare l’intelligenza artificiale per ottenere riepiloghi delle informazioni sui clienti direttamente all’interno della piattaforma. Questa funzione non solo migliora l’accesso ai dati, ma aiuta anche a mantenere una visione d’insieme sullo stato delle interazioni con i clienti. Per esempio, un agente di supporto può facilmente consultare le informazioni più recenti su un cliente senza dover accedere manualmente a Salesforce, consolidando così le informazioni e velocizzando il processo di assistenza.

Un’altra innovazione chiave è rappresentata dalla possibilità di modificare e aggiornare i dati CRM direttamente in Slack. Questa funzionalità elimina la necessità di duplicare le informazioni tra diversi sistemi, garantendo una maggiore coerenza e affidabilità nei dati gestiti. L’integrazione consentirà di gestire discussioni rilevanti sui clienti senza lasciare Slack, migliorando la produttività e l’efficienza operativa.

In futuro, le capabilities di integrazione tra Slack e Salesforce saranno ulteriormente ampliate. Presto, i canali Salesforce saranno completamente integrati nell’interfaccia di Slack, consentendo una comunicazione fluida e immediata tra team di vendita e supporto. Ciò significa che un agente di assistenza potrà facilmente contattare un esperto di prodotto operante su Slack mentre gestisce una richiesta del cliente all’interno di Salesforce, creando un ecosistema di lavoro sinergico. Questa evoluzione rappresenta un chiaro passo avanti verso un’operatività aziendale più connessa e informata, in grado di rimanere al passo con le esigenze di un mercato in costante cambiamento.